Aula San Benito

Cales son os obxectivos do curso?

Adquirir os coñecementos dos sistemas de xestión de calidade da norma ISO 9000 e os diferentes procedementos en relación co trato ao cliente e a súa atención telefónica..

 Contidos

1. Concepto e criterio de calidade.
2. O Certificado de calidade ISO 9001.
3. A satisfacción do cliente.
4. A fidelidade do cliente.
5. Resolución de queixas.
6. Abandono de clientes.
7. Tipoloxía de clientes e normas de trato.
8. Atención telefónica.

 Requisitos

Non é necesario ningún nivel de formación previa para acceder a este curso.

 Destinatario

Persoas destinatarias da formación:

• • 1. Traballador/a por conta allea (Réxime Xeral) e Autónomo cuxo centro este no domicilio fiscal da Comunidade Autónoma de Galicia.
    2. Traballadores/as afectados por medidas temporais: ERTE, ERE, fixas descontinuas).
    3.  Traballadores/as que traballen para a administración pública.
    4. Traballador/a desempregado/a.

 Formación subvencionada

Descargar.