CÓDIGO:
| COMT11|
FECHA DE INICIO:
| 28/02/2024 |
DURACIÓN:
| 30 H. + 10 H. Transversal |
MODALIDAD:
| ONLINE |
Objetivo del curso:
Adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.
Contenidos:
1. Tipos de incidencias en viajes/servicios.
2. Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones.
3. Atención al cliente en el transporte de viajeros.
4. Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin.
CURSO DE NIVEL 2
REQUISITOS DE ACCESO Cumplir como mínimo alguno de los siguientes:
• Certificado de profesionalidad de nivel 1
• Título Profesional Básico (FP Básica)
• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o
equivalente
• Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente
• Certificado de profesionalidad de nivel 2
• Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado
Medio
• Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad.
• Acreditación de competencia clave de nivel 2: Comunicación en
lengua castellana.
Descargar COMT11 Anexo: 