Formación San Benito

La comunicación empresarial y su impacto sobre la venta.

• Definición y conceptos básicos de la venta.
• La venta como actividad de marketing.
• El proceso de venta.
• El equipo y la dirección de ventas.
• Análisis y propuestas de mejora de la comunicación interpersonal y empresarial.
• Comunicación interpersonal.
• Comunicación externa empresarial.
• Barreras de comunicación y cómo superarlas.
• Descripción y diseño de estrategias de comunicación en la venta.
• Técnicas de persuasión desde la responsabilidad y el respeto.
• Comunicación no verbal.
• Manejo y gestión de objeciones..

Necesidades y comportamientos de la clientela.

• Identificación e interpretación del comportamiento de la persona consumidora.
• Influencias en el comportamiento de la persona consumidora.
• Tipos de clientes.
• Percepciones y motivos de compra.
• Identificación y análisis de las necesidades de la clientela.
• Identificación de necesidades.
• Motivaciones en las compras.
• La oferta del producto.
• Promoción de productos sostenibles como respuesta a las necesidades del cliente.
• Análisis y conocimiento de la persona cliente.
• Técnicas de investigación de mercado.
• Segmentación de clientes.
• Análisis de datos y feedback.

Cualidades de la persona vendedora para la optimización empresariaL.

• Descripción y análisis del perfil del vendedor/a.
• Cualidades humanas y emocionales.
• Cualidades intelectuales y psicológicas.
• Capacidades ante la venta.
• Identificación y análisis de técnicas de comunicación del vendedor/a.
• La escucha activa.
• Técnicas de afirmación de la personalidad.
• Estrategias de comunicación efectiva.
• Interpretación y diseño de herramientas de evaluación y mejora continua.
• Autoevaluación y autocontrol.
• Formación y mejora continua.
• Seguimiento y feedback postventa.
• Evaluación del impacto ambiental de los productos y procesos comerciales.